--- title: "Contacto Potto AI: cuenta, facturación, proyectos | Potto AI" description: "Contacto con Potto AI por correo: ayuda con tu cuenta, créditos, facturación, proyectos de video o imagen y privacidad. Encuentra Potto AI en línea." canonical: "https://potto.ai/es/contact" language: "es" dateModified: "2026-10-08" --- # Contacto con Potto AI Ponte en contacto con Potto AI para recibir ayuda con tu cuenta, créditos y facturación, un proyecto de video o imagen, o una duda sobre privacidad. El equipo de Potto AI responde por correo electrónico. **[support@potto.ai](mailto:support@potto.ai)** Para consultas sobre tu cuenta o facturación, escribe desde la dirección de correo de tu cuenta. Nunca envíes contraseñas, tokens de acceso ni datos de tarjetas. ## En qué podemos ayudarte ### Cuenta e inicio de sesión Problemas para iniciar sesión con Google o correo electrónico, cambiar tu dirección de correo o eliminar tu cuenta. ### Planes, créditos y facturación Suscripciones, paquetes de créditos, saldos de créditos, facturas y cargos que parecen incorrectos. ### Proyectos de video y exportaciones Un storyboard que no se genera, una vista previa que no se reproduce o un MP4 que difiere de la vista previa. ### Imágenes y herramientas de edición Una imagen o edición que falla, o un resultado del generador, una herramienta o una plantilla que no se ajusta a tu solicitud. ### Privacidad y tus datos Solicitudes de acceso a tus datos o de eliminación, y preguntas sobre cómo los trata Potto AI. ### Comentarios y colaboraciones Solicitudes de funciones, reportes de errores y propuestas de colaboración. ## Ayúdanos a identificar el problema 1. Describe qué necesitas, qué ocurrió y qué esperabas que ocurriera. 2. Incluye la referencia del proyecto, la página o herramienta y la tarea, si corresponde. 3. Para problemas técnicos, indica tu navegador y dispositivo, y cuándo ocurrió el problema, con tu zona horaria. 4. Para problemas de seguridad, describe el impacto y los pasos para reproducirlos sin compartir datos privados de otras personas. ## Sigue a Potto AI Encuentra Potto AI en estos perfiles oficiales. - [X](https://x.com/pottodotai) - [YouTube](https://www.youtube.com/@pottoai) - [Instagram](https://www.instagram.com/pottoai/) - [Threads](https://www.threads.com/@pottoai) - [GitHub](https://github.com/potto-ai) ## Consulta primero estas páginas Una consulta de contacto sobre un plan, un cargo o una política es más fácil de responder si has leído la página correspondiente. Cita en tu mensaje el fragmento que no esté claro. - [Precios](https://potto.ai/es/pricing.md): Lee los planes, paquetes de créditos y condiciones actuales - [Facturación y créditos](https://potto.ai/es/billing): Consulta tu suscripción, créditos y facturas después de iniciar sesión - [Términos del servicio](https://potto.ai/terms): Lee las condiciones actuales de uso del servicio - [Política de privacidad](https://potto.ai/privacy): Lee la información de privacidad actual ## Preguntas frecuentes sobre el soporte de Potto AI ### ¿Cómo me pongo en contacto con Potto AI para recibir soporte? Escribe a support@potto.ai. Para consultas sobre tu cuenta o facturación, escribe desde la dirección de correo de tu cuenta de Potto AI para que el equipo pueda localizarla sin pedir más datos. No hay un formulario de soporte aparte y esta página no promete un plazo de respuesta. ### ¿Cómo cambio o cancelo mi plan? Abre Facturación y créditos en tu cuenta y elige Gestionar suscripción para cambiar o cancelar tu plan y ver tus facturas. Si un cargo parece incorrecto, escribe al soporte con la fecha y el importe, sin enviar datos de tu tarjeta. ### ¿Qué debo hacer si falla un video o una imagen? Los créditos reservados para una tarea fallida o cancelada se liberan, así que revisa primero el estado de la tarea y tu historial de transacciones. Si algo sigue pareciendo incorrecto, escribe al soporte con la referencia del proyecto, la página o herramienta y cuándo ocurrió aproximadamente. ### ¿Cómo reporto un video que no se ve bien? Indica si el problema está en el contenido del borrador, la vista previa o el MP4 exportado, y señala la escena, el subtítulo o el momento del video. Incluye la referencia del proyecto y una captura del fotograma sin información sensible. Un resultado completado que no se ajusta a tu descripción es un reporte de calidad, no una tarea fallida. ### ¿Cómo elimino mi cuenta de Potto AI? Escribe a support@potto.ai desde la dirección de correo de tu cuenta y solicita que se elimine. Si no puedes usar esa dirección, explica el motivo y el equipo te indicará cómo confirmar la solicitud. ### ¿Cómo solicito una copia de mis datos o su eliminación? Escribe a support@potto.ai desde la dirección de correo de tu cuenta e indica qué necesitas. La Política de privacidad explica cómo Potto AI trata los datos personales. ### ¿Cómo reporto un problema de seguridad? Escribe a support@potto.ai e indica la página afectada, el impacto y los pasos para reproducir el problema. No incluyas datos privados de otras personas, contraseñas ni tokens de acceso. ### ¿Cómo envío una solicitud de función o una propuesta de colaboración? Escribe a support@potto.ai. Para solicitar una función, describe la tarea que intentas completar y en qué punto el proceso se vuelve lento o poco claro. Para una colaboración, indica a quién representas y qué propones; el primer mensaje no necesita detalles confidenciales. ## Contacto con Potto AI: escribe al soporte Escribe a support@potto.ai con lo que necesitas, lo que ocurrió y una referencia al proyecto o la página que no revele información sensible.