--- title: "Contato Potto AI: conta, cobrança e projetos | Potto AI" description: "Contato Potto AI: suporte por e-mail para conta, créditos, cobrança, projetos de vídeo ou imagem e pedidos de privacidade. Encontre o Potto AI online." canonical: "https://potto.ai/pt/contact" language: "pt" dateModified: "2026-10-08" --- # Contato Potto AI Receba ajuda com sua conta, créditos e cobrança, um projeto de vídeo ou imagem ou uma dúvida sobre privacidade. A equipe do Potto AI responde por e-mail. **[support@potto.ai](mailto:support@potto.ai)** Para dúvidas sobre conta ou cobrança, escreva pelo endereço de e-mail da sua conta. Nunca envie senhas, tokens de acesso ou dados de cartão. ## Em que podemos ajudar ### Conta e acesso Problemas para entrar com o Google ou e-mail, alterar seu endereço de e-mail ou excluir sua conta. ### Planos, créditos e cobrança Assinaturas, pacotes de créditos, saldos de créditos, faturas e cobranças que parecem incorretas. ### Projetos e exportações de vídeo Um storyboard que não é gerado, uma prévia que não é reproduzida ou um MP4 diferente da prévia. ### Imagens e ferramentas de edição Uma imagem ou edição que falha, ou um resultado do gerador, de uma ferramenta ou de um modelo que não atende ao seu pedido. ### Privacidade e seus dados Solicitações de acesso ou exclusão dos seus dados e dúvidas sobre como o Potto AI os trata. ### Comentários e parcerias Sugestões de funcionalidades, relatos de erros e propostas de parceria. ## Ajude a identificar o problema 1. Descreva o que você precisa, o que aconteceu e o que esperava que acontecesse. 2. Inclua a referência do projeto, a página ou ferramenta e a tarefa, se for relevante. 3. Para problemas técnicos, informe seu navegador e dispositivo e quando o problema ocorreu, incluindo seu fuso horário. 4. Para questões de segurança, descreva o impacto e os passos para reproduzir o problema sem compartilhar dados privados de outras pessoas. ## Siga o Potto AI Encontre o Potto AI nestes perfis oficiais. - [X](https://x.com/pottodotai) - [YouTube](https://www.youtube.com/@pottoai) - [Instagram](https://www.instagram.com/pottoai/) - [Threads](https://www.threads.com/@pottoai) - [GitHub](https://github.com/potto-ai) ## Confira estas páginas primeiro Uma dúvida sobre plano, cobrança ou política é mais fácil de responder depois de você ler a página correspondente. Cite na mensagem o trecho que ficou pouco claro. - [Preços](https://potto.ai/pt/pricing.md): Leia os planos, pacotes de créditos e condições atuais - [Cobrança e créditos](https://potto.ai/pt/billing): Confira sua assinatura, créditos e faturas depois de entrar na conta - [Termos de Uso](https://potto.ai/terms): Leia os termos atuais de uso do serviço - [Política de Privacidade](https://potto.ai/privacy): Leia as informações atuais de privacidade ## Perguntas frequentes sobre o suporte do Potto AI ### Como entro em contato com o Potto AI para obter suporte? Envie um e-mail para support@potto.ai. Para dúvidas sobre conta ou cobrança, escreva pelo endereço de e-mail da sua conta do Potto AI para que a equipe possa encontrá-la sem pedir mais detalhes. Não há um formulário separado de chamados, e a página não promete prazo de resposta. ### Como altero ou cancelo meu plano? Abra Cobrança e créditos na sua conta e escolha Gerenciar assinatura para alterar ou cancelar seu plano e consultar suas faturas. Se uma cobrança parecer incorreta, envie um e-mail ao suporte com a data e o valor, sem enviar dados do cartão. ### O que devo fazer se um vídeo ou uma imagem falhar? Os créditos reservados para uma tarefa com falha ou cancelada são liberados, então confira primeiro o status da tarefa e seu histórico de transações. Se algo ainda parecer errado, envie um e-mail ao suporte com a referência do projeto, a página ou ferramenta e o horário aproximado em que aconteceu. ### Como relato um vídeo que ficou errado? Diga se o problema está no conteúdo do rascunho, na prévia ou no MP4 exportado e indique a cena, legenda ou momento do vídeo. Inclua a referência do projeto e uma captura do quadro sem dados sensíveis. Um resultado concluído que não atende ao briefing deve ser relatado como um problema de qualidade, não como uma tarefa com falha. ### Como excluo minha conta do Potto AI? Envie um e-mail para support@potto.ai pelo endereço de e-mail da conta e peça a exclusão da conta. Se não puder usar esse endereço, explique o motivo e a equipe dirá como confirmar a solicitação. ### Como solicito uma cópia ou a exclusão dos meus dados? Envie um e-mail para support@potto.ai pelo endereço da sua conta e diga do que precisa. A Política de Privacidade explica como o Potto AI trata os dados pessoais. ### Como relato um problema de segurança? Envie um e-mail para support@potto.ai com a página afetada, o impacto e os passos para reproduzir o problema. Não inclua dados privados de outras pessoas, senhas ou tokens de acesso. ### Como envio uma sugestão de funcionalidade ou uma proposta de parceria? Envie um e-mail para support@potto.ai. Para sugerir uma funcionalidade, descreva a tarefa que está tentando concluir e em que ponto ela fica lenta ou pouco clara. Para uma parceria, diga quem você representa e o que propõe; a primeira mensagem não precisa de detalhes confidenciais. ## Entre em contato com o Potto AI por e-mail para obter suporte Escreva para support@potto.ai com o que você precisa, o que aconteceu e uma referência ao projeto ou à página sem dados sensíveis.