--- title: "Potto AI контакты: поддержка и оплата | Potto AI" description: "Potto AI контакты: напишите в поддержку по электронной почте по вопросам аккаунта, кредитов, оплаты и конфиденциальности. Найдите Potto AI в интернете." canonical: "https://potto.ai/ru/contact" language: "ru" dateModified: "2026-10-08" --- # Potto AI контакты Получите помощь по аккаунту, кредитам и оплате, видеопроекту или изображению либо по вопросу конфиденциальности. Команда Potto AI отвечает по электронной почте. **[support@potto.ai](mailto:support@potto.ai)** Potto AI контакты: по вопросам аккаунта или оплаты пишите с адреса электронной почты, привязанного к аккаунту. Никогда не отправляйте пароли, токены доступа или данные карты. ## С чем мы можем помочь ### Аккаунт и вход Проблемы со входом через Google или по электронной почте, со сменой адреса электронной почты или с удалением аккаунта. ### Тарифы, кредиты и оплата Подписки, пакеты кредитов, баланс кредитов, счета и списания, которые кажутся неверными. ### Видеопроекты и экспорт Раскадровка, которая не создаётся, предпросмотр, который не воспроизводится, или MP4, отличающийся от предпросмотра. ### Изображения и инструменты редактирования Неудачное изображение или редактирование либо результат генератора, инструмента или шаблона, который не соответствует вашему запросу. ### Конфиденциальность и ваши данные Запросы на доступ к вашим данным или их удаление и вопросы о том, как Potto AI их обрабатывает. ### Отзывы и сотрудничество Запросы на новые функции, сообщения об ошибках и предложения о сотрудничестве. ## Помогите нам найти проблему 1. Опишите, что вам нужно и что произошло, а также чего вы ожидали вместо этого. 2. Укажите ссылку на проект, страницу или инструмент и задачу, если это уместно. 3. По техническим вопросам укажите браузер и устройство, а также когда возникла проблема, с вашим часовым поясом. 4. По вопросам безопасности опишите последствия и шаги для воспроизведения, не делясь чужими личными данными. ## Следите за Potto AI Найдите Potto AI в этих официальных профилях. - [X](https://x.com/pottodotai) - [YouTube](https://www.youtube.com/@pottoai) - [Instagram](https://www.instagram.com/pottoai/) - [Threads](https://www.threads.com/@pottoai) - [GitHub](https://github.com/potto-ai) ## Сначала проверьте эти страницы На вопрос о тарифе, списании или политике легче ответить, когда вы прочитали страницу, которая его освещает. Процитируйте неясный фрагмент в своём сообщении. - [Тарифы](https://potto.ai/ru/pricing.md): Прочитайте текущие тарифы, пакеты кредитов и условия - [Оплата и кредиты](https://potto.ai/ru/billing): Проверьте подписку, кредиты и счета после входа в аккаунт - [Условия использования](https://potto.ai/terms): Прочитайте текущие условия использования сервиса - [Конфиденциальность](https://potto.ai/privacy): Прочитайте текущую информацию о конфиденциальности ## Вопросы о поддержке Potto AI ### Как связаться с поддержкой Potto AI? Potto AI контакты: напишите на support@potto.ai. По вопросам аккаунта или оплаты пишите с адреса электронной почты, привязанного к вашему аккаунту Potto AI, чтобы команда могла найти его, не запрашивая дополнительных данных. Отдельной формы обращения нет, и страница не обещает срок ответа. ### Как изменить или отменить тариф? Откройте «Оплата и кредиты» в аккаунте и выберите «Управление подпиской», чтобы изменить или отменить тариф и посмотреть счета. Если списание кажется неверным, напишите в поддержку с указанием даты и суммы и не отправляйте данные карты. ### Что делать, если видео или изображение не удалось? Зарезервированные кредиты за неудачную или отменённую задачу возвращаются, поэтому сначала проверьте статус задачи и историю операций. Если что-то по-прежнему кажется неверным, напишите в поддержку, указав ссылку на проект, страницу или инструмент и примерное время, когда это произошло. ### Как сообщить о видео, которое выглядит неправильно? Укажите, в чём проблема — в содержимом черновика, предпросмотре или экспортированном MP4, — и назовите сцену, субтитр или момент в видео. Приложите ссылку на проект и безопасный скриншот кадра. Завершённый результат, не соответствующий вашему описанию, — это обращение о качестве, а не о неудачной задаче. ### Как удалить аккаунт Potto AI? Напишите на support@potto.ai с адреса электронной почты, привязанного к аккаунту, и попросите удалить аккаунт. Если вы не можете воспользоваться этим адресом, объясните почему, и команда подскажет, как подтвердить запрос. ### Как запросить копию своих данных или их удаление? Напишите на support@potto.ai с адреса, привязанного к аккаунту, и опишите, что вам нужно. Политика конфиденциальности объясняет, как Potto AI обрабатывает персональные данные. ### Как сообщить о проблеме безопасности? Напишите на support@potto.ai, указав затронутую страницу, последствия и шаги для воспроизведения. Не включайте чужие личные данные, пароли или токены доступа. ### Как отправить запрос на новую функцию или предложение о сотрудничестве? Напишите на support@potto.ai. Для запроса на новую функцию опишите задачу, которую пытаетесь выполнить, и где она становится медленной или неясной. Для сотрудничества скажите, кого вы представляете и что предлагаете; первое сообщение может обойтись без конфиденциальных деталей. ## Напишите в поддержку Potto AI Напишите на support@potto.ai, указав, что вам нужно, что произошло и безопасную ссылку на проект или страницу.