--- title: "聯絡 Potto AI 客服：帳號、帳單與專案 | Potto AI" description: "透過電子郵件聯絡 Potto AI 客服，取得帳號、點數與帳單、影片或圖片專案的協助，並提出隱私權相關請求。查看 Potto AI 的官方社群帳號。" canonical: "https://potto.ai/zh-Hant/contact" language: "zh-Hant" dateModified: "2026-10-08" --- # 聯絡 Potto AI 取得帳號、點數與帳單、影片或圖片專案，以及隱私權問題的協助。Potto AI 團隊會透過電子郵件回覆。 **[support@potto.ai](mailto:support@potto.ai)** 詢問帳號或帳單問題時，請使用帳號的電子郵件地址來信。絕對不要傳送密碼、存取權杖或付款卡片資料。 ## 我們可以協助的事項 ### 帳號與登入 使用 Google 或電子郵件登入時遇到的問題、變更電子郵件地址或刪除帳號。 ### 方案、點數與帳單 訂閱、點數包、點數餘額、發票與疑似有誤的費用。 ### 影片專案與匯出 分鏡無法生成、預覽無法播放，或 MP4 與預覽不同。 ### 圖片與編輯工具 圖片生成或編輯失敗，或生成器、工具或範本的結果不符合你的要求。 ### 隱私權與你的資料 存取或刪除資料的請求，以及 Potto AI 如何處理資料的相關問題。 ### 意見回饋與合作 功能建議、錯誤回報與合作洽詢。 ## 幫助我們找出問題 1. 描述你的需求、發生的情況，以及原本預期的結果。 2. 附上專案識別資訊、頁面或工具；若與任務有關，也請提供任務資訊。 3. 技術問題請附上瀏覽器、裝置與問題發生時間，並註明時區。 4. 安全性問題請描述影響範圍與重現步驟，不要分享他人的私人資料。 ## 追蹤 Potto AI 透過這些官方社群帳號追蹤 Potto AI。 - [X](https://x.com/pottodotai) - [YouTube](https://www.youtube.com/@pottoai) - [Instagram](https://www.instagram.com/pottoai/) - [Threads](https://www.threads.com/@pottoai) - [GitHub](https://github.com/potto-ai) ## 先查看這些頁面 先閱讀相關頁面，方案、費用或政策問題就更容易獲得解答。請在訊息中引用不清楚的段落。 - [價格](https://potto.ai/zh-Hant/pricing.md): 閱讀目前的方案、點數包與條件 - [帳單與點數](https://potto.ai/zh-Hant/billing): 登入後查看訂閱、點數與發票 - [服務條款](https://potto.ai/terms): 閱讀目前的服務使用條款 - [隱私權政策](https://potto.ai/privacy): 閱讀目前的隱私權資訊 ## Potto AI 客服常見問題 ### 如何聯絡 Potto AI 客服？ 請寄信至 support@potto.ai。詢問帳號或帳單問題時，請使用 Potto AI 帳號的電子郵件地址來信，讓團隊不必另外詢問資料就能找到你的帳號。本頁不提供獨立客服表單，也不承諾回覆期限。 ### 如何變更或取消方案？ 開啟帳號中的「帳單與點數」，選擇「管理訂閱」，即可變更或取消方案，並查看發票。若發現費用有誤，請寄信給客服，附上日期與金額，不要傳送付款卡片資料。 ### 影片或圖片生成失敗時該怎麼辦？ 失敗或取消的任務會釋放預留點數，請先查看任務狀態與交易紀錄。若仍有異常，請寄信給客服，附上專案識別資訊、頁面或工具，以及大約發生時間。 ### 如何回報影片呈現異常？ 請說明問題出在草稿內容、預覽或匯出的 MP4，並指出影片中的場景、字幕或時間點。附上專案識別資訊，以及不含敏感資訊的畫面截圖。已完成但不符合創作簡述的結果屬於品質問題回報，不算任務失敗。 ### 如何刪除 Potto AI 帳號？ 請使用帳號的電子郵件地址寄信至 support@potto.ai，提出刪除帳號的請求。若無法使用該地址，請說明原因，團隊會告知如何確認這項請求。 ### 如何索取資料副本或要求刪除資料？ 請使用帳號的電子郵件地址寄信至 support@potto.ai，說明你的需求。《隱私權政策》說明 Potto AI 如何處理個人資料。 ### 如何回報安全性問題？ 請寄信至 support@potto.ai，附上受影響的頁面、影響範圍與重現步驟。不要包含他人的私人資料、密碼或存取權杖。 ### 如何提出功能建議或合作洽詢？ 請寄信至 support@potto.ai。提出功能建議時，請描述你想完成的任務，以及哪個環節變得緩慢或不清楚。洽詢合作時，請說明你代表的單位與提案；第一封信不需要包含機密細節。 ## 寄信聯絡 Potto AI 客服 請寄信至 support@potto.ai，說明你的需求與發生的情況，並附上不含敏感資訊的專案或頁面識別資訊。