--- title: "联系 Potto AI 客服：账号、账单与项目 | Potto AI" description: "通过邮件联系 Potto AI 客服，获取账号、积分与账单、视频或图片项目方面的帮助，或提交隐私请求。查看 Potto AI 的官方社交账号。" canonical: "https://potto.ai/zh/contact" language: "zh-CN" dateModified: "2026-10-08" --- # 联系 Potto AI 如需账号、积分与账单、视频或图片项目方面的帮助，或有隐私疑问，可联系 Potto AI。Potto AI 团队通过邮件回复。 **[support@potto.ai](mailto:support@potto.ai)** 咨询账号或账单问题时，请使用账号绑定的邮箱来信。切勿发送密码、访问令牌或银行卡信息。 ## 我们可以协助处理的问题 ### 账号与登录 使用 Google 或邮箱登录、更改邮箱地址或删除账号时遇到的问题。 ### 套餐、积分与账单 订阅、积分包、积分余额、发票以及疑似有误的扣款。 ### 视频项目与导出 分镜无法生成、预览无法播放，或导出的 MP4 与预览不一致。 ### 图片与编辑工具 图片生成或编辑失败，或生成器、工具、模板的结果不符合你的要求。 ### 隐私与个人数据 申请访问或删除数据，以及咨询 Potto AI 如何处理这些数据。 ### 反馈与合作 功能建议、错误报告和合作咨询。 ## 帮助我们定位问题 1. 说明你的需求、实际发生的情况，以及你原本期望的结果。 2. 如适用，请提供项目相关信息、所用页面或工具，以及相关任务。 3. 遇到技术问题时，请提供浏览器、设备和问题发生的时间，并注明时区。 4. 如有安全方面的疑虑，请描述影响和复现步骤，不要分享他人的隐私数据。 ## 关注 Potto AI 通过以下官方社交账号了解 Potto AI。 - [X](https://x.com/pottodotai) - [YouTube](https://www.youtube.com/@pottoai) - [Instagram](https://www.instagram.com/pottoai/) - [Threads](https://www.threads.com/@pottoai) - [GitHub](https://github.com/potto-ai) ## 先查看这些页面 咨询套餐、收费或政策前，先阅读对应页面，更容易说清问题。请在邮件中引用你不理解的段落。 - [价格](https://potto.ai/zh/pricing.md): 查看当前套餐、积分包和相关条件 - [账单与积分](https://potto.ai/zh/billing): 登录后查看订阅、积分和发票 - [服务条款](https://potto.ai/terms): 阅读当前服务使用条款 - [隐私政策](https://potto.ai/privacy): 阅读当前隐私说明 ## Potto AI 客服常见问题 ### 如何联系 Potto AI 客服？ 请发送邮件至 support@potto.ai。咨询账号或账单问题时，请使用 Potto AI 账号绑定的邮箱来信，方便团队直接找到你的账号，减少补充信息的往返沟通。没有单独的工单表单，本页也不承诺回复时限。 ### 如何更改或取消套餐？ 在账号中打开「账单与积分」，选择「管理订阅」，即可更改或取消套餐，并查看发票。如果怀疑扣款有误，请发送邮件联系客服，提供日期和金额，不要发送银行卡信息。 ### 视频或图片任务失败怎么办？ 任务失败或取消后，预留积分会释放，请先查看任务状态和交易记录。如果仍有异常，请发送邮件联系客服，提供项目相关信息、所用页面或工具，以及问题发生的大致时间。 ### 视频效果不对，该如何反馈？ 请说明问题出现在草稿内容、预览还是导出的 MP4 中，并指出具体场景、字幕或视频时间点。附上项目相关信息和不含敏感信息的画面截图。已经完成但不符合创作简述的结果，应作为质量问题反馈，不属于任务失败。 ### 如何删除我的 Potto AI 账号？ 请使用账号绑定的邮箱发送邮件至 support@potto.ai，提出删除账号的请求。如果无法使用该邮箱，请说明原因，团队会告知你如何确认这一请求。 ### 如何申请获取数据副本或删除数据？ 请使用账号绑定的邮箱发送邮件至 support@potto.ai，说明你的需求。隐私政策介绍了 Potto AI 如何处理个人数据。 ### 如何报告安全问题？ 请发送邮件至 support@potto.ai，提供受影响的页面、影响和复现步骤。不要包含他人的隐私数据、密码或访问令牌。 ### 如何提交功能建议或咨询合作？ 请发送邮件至 support@potto.ai。提出功能建议时，请描述你想完成的任务，以及哪些环节耗时或不清楚。咨询合作时，请说明你代表谁以及合作提议；首次来信无需提供机密细节。 ## 通过邮件联系 Potto AI 客服 请发送邮件至 support@potto.ai，说明你的需求和遇到的情况，并附上可安全分享的项目或页面信息。