Contact Potto AI
Krijg hulp bij je account, credits en facturatie, een video- of afbeeldingsproject of een privacyvraag. Het team van Potto AI antwoordt per e-mail.
Schrijf voor vragen over je account of facturatie vanaf het e-mailadres van je account. Stuur nooit wachtwoorden, toegangstokens of kaartgegevens mee.
Contact Potto AI: waarmee we je kunnen helpen
Account en inloggen
Problemen met inloggen via Google of e-mail, je e-mailadres wijzigen of je account verwijderen.
Abonnementen, credits en facturatie
Abonnementen, creditpakketten, creditsaldi, facturen en afschrijvingen die niet kloppen.
Videoprojecten en exports
Een storyboard dat niet genereert, een preview die niet afspeelt of een MP4 die afwijkt van de preview.
Afbeeldingen en bewerkingstools
Een afbeelding of bewerking die mislukt, of een resultaat van de generator, een tool of een fotoeffect dat je verzoek mist.
Privacy en je gegevens
Verzoeken om je gegevens in te zien of te verwijderen, en vragen over hoe Potto AI ze verwerkt.
Feedback en partnerschappen
Functieverzoeken, bugmeldingen en partneraanvragen.
Help ons het probleem te vinden
- Beschrijf wat je nodig hebt en wat er gebeurde, en wat je in plaats daarvan verwachtte.
- Vermeld de projectreferentie, de pagina of tool en de taak, als dat relevant is.
- Vermeld bij technische problemen je browser en apparaat en wanneer het probleem zich voordeed, met je tijdzone.
- Beschrijf bij beveiligingskwesties de impact en de stappen om het te reproduceren, zonder privégegevens van anderen te delen.
Bekijk eerst deze pagina’s
Een contactvraag over een abonnement, een afschrijving of een beleid is makkelijker te beantwoorden als je de pagina hebt gelezen die erover gaat. Citeer de passage die onduidelijk is in je bericht.
Veelgestelde vragen over contact met Potto AI
Hoe neem ik contact op met de support van Potto AI?
Mail naar [email protected]. Schrijf voor vragen over je account of facturatie vanaf het e-mailadres van je Potto AI-account, zodat het team je gegevens kan vinden zonder om meer details te vragen. Er is geen apart ticketformulier en de pagina belooft geen reactietijd.
Hoe wijzig of stop ik mijn abonnement?
Open Facturatie en credits in je account en kies Abonnement beheren om je abonnement te wijzigen of te stoppen en je facturen te bekijken. Als een afschrijving niet klopt, mail dan naar support met de datum en het bedrag, en stuur geen kaartgegevens mee.
Wat moet ik doen als een video of afbeelding mislukt?
Credits die voor een mislukte of geannuleerde taak zijn gereserveerd, worden vrijgegeven. Controleer dus eerst de taakstatus en je transactieoverzicht. Als er nog steeds iets niet klopt, mail dan naar support met de projectreferentie, de pagina of tool en ongeveer het tijdstip waarop het gebeurde.
Hoe meld ik een video die er niet klopt?
Geef aan of het probleem in de conceptinhoud, de preview of de geëxporteerde MP4 zit, en noem de scène, ondertitel of het moment in de video. Voeg de projectreferentie en een veilige screenshot van het frame toe. Een afgerond resultaat dat je beschrijving mist, is een kwaliteitsmelding en geen mislukte taak.
Hoe verwijder ik mijn Potto AI-account?
Mail naar [email protected] vanaf het e-mailadres van het account en vraag om het account te verwijderen. Als je dat adres niet kunt gebruiken, leg dan uit waarom; het team vertelt je hoe je het verzoek bevestigt.
Hoe vraag ik een kopie van mijn gegevens of verwijdering ervan aan?
Mail naar [email protected] vanaf het adres van je account en zeg wat je nodig hebt. Het Privacybeleid legt uit hoe Potto AI persoonsgegevens verwerkt.
Hoe meld ik een beveiligingsprobleem?
Mail naar [email protected] met de getroffen pagina, de impact en de stappen om het te reproduceren. Voeg geen privégegevens van anderen, wachtwoorden of toegangstokens toe.
Hoe stuur ik een functieverzoek of een partneraanvraag?
Mail naar [email protected]. Beschrijf voor een functieverzoek de taak die je probeert af te ronden en waar het traag of onduidelijk wordt. Zeg voor een partnerschap wie je vertegenwoordigt en wat je voorstelt; een eerste bericht hoeft geen vertrouwelijke details te bevatten.
Mail de support van Potto AI
Schrijf naar [email protected] met wat je nodig hebt, wat er gebeurde en een veilige referentie naar het project of de pagina.