Potto AI 문의
계정, 크레딧과 결제, 영상·이미지 프로젝트 또는 개인정보 관련 질문에 도움을 받으세요. Potto AI 팀이 이메일로 답변합니다.
계정이나 결제 관련 문의는 계정에 등록된 이메일 주소로 보내세요. 비밀번호, 액세스 토큰, 카드 정보는 절대 보내지 마세요.
도움을 드릴 수 있는 내용
계정과 로그인
Google 또는 이메일 로그인 문제, 이메일 주소 변경, 계정 삭제.
플랜, 크레딧, 결제
구독, 크레딧 팩, 크레딧 잔액, 청구서, 잘못된 것으로 보이는 청구 내역.
영상 프로젝트와 내보내기
스토리보드가 생성되지 않거나 미리보기가 재생되지 않는 문제, 미리보기와 다른 MP4.
이미지와 편집 도구
이미지 생성·편집 실패 또는 생성기, 도구, 템플릿의 결과가 요청과 다른 문제.
개인정보와 내 데이터
데이터 열람·삭제 요청과 Potto AI의 데이터 처리 방식에 관한 질문.
의견과 제휴
기능 요청, 버그 신고, 제휴 문의.
문제 파악에 필요한 정보
- 필요한 도움, 발생한 일, 기대했던 결과를 설명해 주세요.
- 관련이 있다면 프로젝트를 확인할 수 있는 정보, 페이지 또는 도구, 작업을 알려 주세요.
- 기술적인 문제라면 브라우저와 기기, 문제가 발생한 시각과 시간대를 함께 알려 주세요.
- 보안 문제라면 다른 사람의 개인정보를 공유하지 말고 문제의 영향과 재현 절차를 설명해 주세요.
먼저 확인할 페이지
요금제, 청구나 정책에 관한 문의는 해당 페이지를 읽은 뒤 보내면 답변하기 쉽습니다. 이해하기 어려운 문장을 메시지에 인용하세요.
Potto AI 문의 관련 자주 묻는 질문
Potto AI 고객 지원에 어떻게 문의하나요?
[email protected]로 이메일을 보내세요. 계정이나 결제 관련 문의는 Potto AI 계정에 등록된 이메일 주소로 보내면 추가 정보를 요청하지 않고 계정을 찾을 수 있습니다. 별도의 문의 양식은 없으며, 이 페이지에서는 답변 시간을 약속하지 않습니다.
플랜을 변경하거나 취소하려면 어떻게 하나요?
계정에서 결제 및 크레딧을 열고 구독 관리를 선택하면 플랜을 변경하거나 취소하고 청구서를 확인할 수 있습니다. 청구 내역에 문제가 있다면 날짜와 금액을 적어 고객 지원에 이메일을 보내세요. 카드 정보는 보내지 마세요.
영상이나 이미지 작업이 실패하면 어떻게 하나요?
실패하거나 취소된 작업에 예약된 크레딧은 해제되므로 먼저 작업 상태와 거래 내역을 확인하세요. 여전히 문제가 있다면 프로젝트를 확인할 수 있는 정보, 페이지 또는 도구, 문제가 발생한 대략적인 시각을 적어 고객 지원에 이메일을 보내세요.
영상에 이상이 있으면 어떻게 신고하나요?
문제가 초안 내용, 미리보기, 내보낸 MP4 중 어디에 있는지 밝히고 해당 장면, 자막 또는 영상의 시점을 알려 주세요. 프로젝트를 확인할 수 있는 정보와 민감한 정보가 드러나지 않는 해당 장면의 스크린샷을 첨부하세요. 완료된 결과물이 작성한 설명과 다르다면 작업 실패가 아닌 품질 문제로 접수됩니다.
Potto AI 계정을 삭제하려면 어떻게 하나요?
계정에 등록된 이메일 주소로 [email protected]에 이메일을 보내 계정 삭제를 요청하세요. 해당 주소를 사용할 수 없다면 이유를 설명해 주세요. 팀에서 요청을 확인할 방법을 안내합니다.
데이터 사본이나 데이터 삭제를 요청하려면 어떻게 하나요?
계정에 등록된 이메일 주소로 [email protected]에 필요한 내용을 보내세요. Potto AI의 개인정보 처리 방식은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.
보안 문제는 어떻게 신고하나요?
영향을 받는 페이지, 문제의 영향, 재현 절차를 적어 [email protected]로 이메일을 보내세요. 다른 사람의 개인정보, 비밀번호, 액세스 토큰은 포함하지 마세요.
기능 요청이나 제휴 문의는 어떻게 보내나요?
[email protected]로 이메일을 보내세요. 기능 요청은 완료하려는 작업과 진행이 느리거나 이해하기 어려운 부분을 설명해 주세요. 제휴 문의는 소속과 제안 내용을 알려 주세요. 첫 메시지에 기밀 정보를 담을 필요는 없습니다.
Potto AI 고객 지원에 이메일 보내기
필요한 도움, 발생한 일, 민감한 정보 없이 프로젝트나 페이지를 확인할 수 있는 정보를 [email protected]로 보내세요.