Kontakt Potto AI
Få hjelp med kontoen, kreditter og fakturering, et video- eller bildeprosjekt eller et personvernspørsmål. Potto AI-teamet svarer på e-post.
For spørsmål om konto eller fakturering bør du skrive fra e-postadressen som er knyttet til kontoen din. Send aldri passord, tilgangstokener eller kortopplysninger.
Hva vi kan hjelpe med
Konto og pålogging
Problemer med å logge inn med Google eller e-post, endre e-postadressen din eller slette kontoen din.
Planer, kreditter og fakturering
Abonnementer, kredittpakker, kredittsaldoer, fakturaer og beløp som ser feil ut.
Videoprosjekter og eksport
Et storyboard som ikke genereres, en forhåndsvisning som ikke spilles av, eller en MP4-fil som avviker fra forhåndsvisningen.
Bilder og redigeringsverktøy
Et bilde eller en redigering som mislykkes, eller et resultat fra generatoren, et verktøy eller en mal som ikke oppfyller forespørselen din.
Personvern og dataene dine
Forespørsler om innsyn i eller sletting av dataene dine, og spørsmål om hvordan Potto AI behandler dem.
Tilbakemeldinger og partnerskap
Funksjonsønsker, feilrapporter og partnerskapshenvendelser.
Hjelp oss å finne problemet
- Beskriv hva du trenger og hva som skjedde, og hva du forventet i stedet.
- Ta med prosjektreferansen, siden eller verktøyet og oppgaven hvis det er relevant.
- For tekniske problemer tar du med nettleseren og enheten din, når problemet oppstod, og tidssonen din.
- For sikkerhetsproblemer beskriver du konsekvensen og trinnene for å gjenskape problemet, uten å dele andre folks private data.
Sjekk disse sidene først
Kontakt Potto AI om en plan, et beløp eller en retningslinje; det er lettere å svare på når du har lest siden som dekker det. Gjengi avsnittet som er uklart, i meldingen din.
Ofte stilte spørsmål om Potto AI-kundestøtte
Hvordan kommer jeg i kontakt med Potto AI-kundestøtten?
Send e-post til [email protected]. For spørsmål om konto eller fakturering bør du skrive fra e-postadressen som er knyttet til Potto AI-kontoen din, slik at teamet kan finne den uten å be om flere opplysninger. Det finnes ikke et eget skjema for supporthenvendelser, og siden lover ingen bestemt svartid.
Hvordan endrer eller sier jeg opp planen min?
Åpne Fakturering og kreditter i kontoen din og velg Administrer abonnement for å endre eller si opp planen og se fakturaene dine. Hvis et beløp ser feil ut, sender du e-post til support med dato og beløp, og du skal ikke sende kortopplysninger.
Hva gjør jeg hvis en video eller et bilde mislykkes?
Kreditter som er reservert for en mislykket eller avbrutt oppgave, frigis, så sjekk oppgavestatusen og transaksjonsloggen din først. Hvis noe fortsatt ser feil ut, sender du e-post til support med prosjektreferansen, siden eller verktøyet og omtrent når det skjedde.
Hvordan rapporterer jeg en video som ser feil ut?
Si om problemet ligger i utkastinnholdet, forhåndsvisningen eller den eksporterte MP4-filen, og navngi scenen, underteksten eller øyeblikket i videoen. Ta med prosjektreferansen og et trygt skjermbilde av bildet. Et fullført resultat som ikke treffer beskrivelsen din, er en kvalitetsrapport, ikke en mislykket oppgave.
Hvordan sletter jeg Potto AI-kontoen min?
Send e-post til [email protected] fra e-postadressen som er knyttet til kontoen, og be om at kontoen slettes. Hvis du ikke kan bruke den adressen, forklarer du hvorfor, og teamet vil fortelle deg hvordan du bekrefter forespørselen.
Hvordan ber jeg om en kopi av dataene mine eller om sletting?
Send e-post til [email protected] fra kontoens adresse og si hva du trenger. Personvernerklæringen forklarer hvordan Potto AI behandler personopplysninger.
Hvordan rapporterer jeg et sikkerhetsproblem?
Send e-post til [email protected] med den berørte siden, konsekvensen og trinnene for å gjenskape problemet. Ikke ta med andre folks private data, passord eller tilgangstokener.
Hvordan sender jeg et funksjonsønske eller en partnerskapshenvendelse?
Send e-post til [email protected]. For et funksjonsønske beskriver du oppgaven du prøver å fullføre, og hvor den blir treg eller uklar. For et partnerskap sier du hvem du representerer og hva du foreslår; en første melding trenger ikke fortrolige detaljer.
Send e-post til Potto AI-kundestøtten
Skriv til [email protected] med hva du trenger, hva som skjedde og en trygg referanse til prosjektet eller siden.