Kontakt Potto AI
Få hjælp til din konto, kreditter og fakturering, et projekt med video eller billeder eller et spørgsmål om privatliv. Potto AI-teamet svarer via e-mail.
Ved spørgsmål om konto eller fakturering bør du skrive fra den e-mailadresse, der er på din konto. Send aldrig adgangskoder, adgangstokener eller kortoplysninger.
Det kan vi hjælpe med
Konto og login
Problemer med at logge ind med Google eller e-mail, ændring af din e-mailadresse eller sletning af din konto.
Abonnementer, kreditter og fakturering
Abonnementer, kreditpakker, kreditsaldi, fakturaer og opkrævninger, der ser forkerte ud.
Videoprojekter og eksport
Et storyboard, der ikke kan genereres, en forhåndsvisning, der ikke afspilles, eller en MP4, der afviger fra forhåndsvisningen.
Billeder og redigeringsværktøjer
Et billede eller en redigering, der mislykkes, eller et resultat fra generatoren, et værktøj eller en skabelon, der ikke matcher din anmodning.
Privatliv og dine data
Anmodninger om adgang til eller sletning af dine data og spørgsmål om, hvordan Potto AI behandler dem.
Feedback og partnerskaber
Funktionsanmodninger, fejlrapporter og partnerskabsforespørgsler.
Hjælp os med at finde problemet
- Beskriv, hvad du har brug for, og hvad der skete, samt hvad du havde forventet i stedet.
- Medtag projektreferencen, siden eller værktøjet og opgaven, hvis det er relevant.
- Medtag ved tekniske problemer din browser og enhed, og hvornår problemet opstod, med din tidszone.
- Beskriv ved sikkerhedsproblemer konsekvensen og trinnene til at genskabe det uden at dele andre personers private data.
Tjek disse sider først
Et kontaktspørgsmål om et abonnement, en opkrævning eller en politik er lettere at besvare, når du har læst den side, der dækker det. Citér det afsnit, der er uklart, i din besked.
Ofte stillede spørgsmål om Potto AI-support
Hvordan kontakter jeg Potto AI-support?
Du får kontakt til Potto AI ved at sende en e-mail til [email protected]. Ved spørgsmål om konto eller fakturering bør du skrive fra den e-mailadresse, der er knyttet til din Potto AI-konto, så teamet kan finde den uden at bede om flere oplysninger. Der findes ingen separat sagsformular, og siden lover ikke en svartid.
Hvordan ændrer eller opsiger jeg mit abonnement?
Åbn Fakturering i din konto, og vælg Administrer abonnement for at ændre eller opsige dit abonnement og se dine fakturaer. Hvis en opkrævning ser forkert ud, så send en e-mail til support med dato og beløb, og undlad at sende kortoplysninger.
Hvad skal jeg gøre, hvis en video eller et billede mislykkes?
Kreditter, der er reserveret til en mislykket eller annulleret opgave, frigives, så tjek først opgavestatus og din transaktionsoversigt. Hvis noget stadig ser forkert ud, så send en e-mail til support med projektreferencen, siden eller værktøjet og cirka hvornår, det skete.
Hvordan rapporterer jeg en video, der ser forkert ud?
Sig, om problemet ligger i udkastindholdet, forhåndsvisningen eller den eksporterede MP4, og angiv scenen, underteksten eller øjeblikket i videoen. Medtag projektreferencen og et sikkert skærmbillede af rammen. Et færdigt resultat, der ikke matcher din beskrivelse, er en kvalitetsrapport, ikke en mislykket opgave.
Hvordan sletter jeg min Potto AI-konto?
Send en e-mail til [email protected] fra den e-mailadresse, der er på kontoen, og bed om at få kontoen slettet. Hvis du ikke kan bruge den adresse, så forklar hvorfor, og teamet vil fortælle dig, hvordan du bekræfter anmodningen.
Hvordan beder jeg om en kopi af mine data eller sletning af dem?
Send en e-mail til [email protected] fra din kontoadresse, og fortæl, hvad du har brug for. Privatlivspolitikken forklarer, hvordan Potto AI behandler personoplysninger.
Hvordan rapporterer jeg et sikkerhedsproblem?
Send en e-mail til [email protected] med den berørte side, konsekvensen og trinnene til at genskabe problemet. Medtag ikke andre personers private data, adgangskoder eller adgangstokener.
Hvordan sender jeg en funktionsanmodning eller en partnerskabsforespørgsel?
Send en e-mail til [email protected]. Beskriv for en funktionsanmodning den opgave, du prøver at løse, og hvor den bliver langsom eller uklar. Fortæl for et partnerskab, hvem du repræsenterer, og hvad du foreslår; en første besked behøver ikke fortrolige oplysninger.
Send en e-mail til Potto AI-support
Kontakt Potto AI på [email protected] med, hvad du har brug for, hvad der skete, og en sikker reference til projektet eller siden.