Contato Potto AI
Receba ajuda com sua conta, créditos e cobrança, um projeto de vídeo ou imagem ou uma dúvida sobre privacidade. A equipe do Potto AI responde por e-mail.
Para dúvidas sobre conta ou cobrança, escreva pelo endereço de e-mail da sua conta. Nunca envie senhas, tokens de acesso ou dados de cartão.
Em que podemos ajudar
Conta e acesso
Problemas para entrar com o Google ou e-mail, alterar seu endereço de e-mail ou excluir sua conta.
Planos, créditos e cobrança
Assinaturas, pacotes de créditos, saldos de créditos, faturas e cobranças que parecem incorretas.
Projetos e exportações de vídeo
Um storyboard que não é gerado, uma prévia que não é reproduzida ou um MP4 diferente da prévia.
Imagens e ferramentas de edição
Uma imagem ou edição que falha, ou um resultado do gerador, de uma ferramenta ou de um modelo que não atende ao seu pedido.
Privacidade e seus dados
Solicitações de acesso ou exclusão dos seus dados e dúvidas sobre como o Potto AI os trata.
Comentários e parcerias
Sugestões de funcionalidades, relatos de erros e propostas de parceria.
Ajude a identificar o problema
- Descreva o que você precisa, o que aconteceu e o que esperava que acontecesse.
- Inclua a referência do projeto, a página ou ferramenta e a tarefa, se for relevante.
- Para problemas técnicos, informe seu navegador e dispositivo e quando o problema ocorreu, incluindo seu fuso horário.
- Para questões de segurança, descreva o impacto e os passos para reproduzir o problema sem compartilhar dados privados de outras pessoas.
Confira estas páginas primeiro
Uma dúvida sobre plano, cobrança ou política é mais fácil de responder depois de você ler a página correspondente. Cite na mensagem o trecho que ficou pouco claro.
Perguntas frequentes sobre o suporte do Potto AI
Como entro em contato com o Potto AI para obter suporte?
Envie um e-mail para [email protected]. Para dúvidas sobre conta ou cobrança, escreva pelo endereço de e-mail da sua conta do Potto AI para que a equipe possa encontrá-la sem pedir mais detalhes. Não há um formulário separado de chamados, e a página não promete prazo de resposta.
Como altero ou cancelo meu plano?
Abra Cobrança e créditos na sua conta e escolha Gerenciar assinatura para alterar ou cancelar seu plano e consultar suas faturas. Se uma cobrança parecer incorreta, envie um e-mail ao suporte com a data e o valor, sem enviar dados do cartão.
O que devo fazer se um vídeo ou uma imagem falhar?
Os créditos reservados para uma tarefa com falha ou cancelada são liberados, então confira primeiro o status da tarefa e seu histórico de transações. Se algo ainda parecer errado, envie um e-mail ao suporte com a referência do projeto, a página ou ferramenta e o horário aproximado em que aconteceu.
Como relato um vídeo que ficou errado?
Diga se o problema está no conteúdo do rascunho, na prévia ou no MP4 exportado e indique a cena, legenda ou momento do vídeo. Inclua a referência do projeto e uma captura do quadro sem dados sensíveis. Um resultado concluído que não atende ao briefing deve ser relatado como um problema de qualidade, não como uma tarefa com falha.
Como excluo minha conta do Potto AI?
Envie um e-mail para [email protected] pelo endereço de e-mail da conta e peça a exclusão da conta. Se não puder usar esse endereço, explique o motivo e a equipe dirá como confirmar a solicitação.
Como solicito uma cópia ou a exclusão dos meus dados?
Envie um e-mail para [email protected] pelo endereço da sua conta e diga do que precisa. A Política de Privacidade explica como o Potto AI trata os dados pessoais.
Como relato um problema de segurança?
Envie um e-mail para [email protected] com a página afetada, o impacto e os passos para reproduzir o problema. Não inclua dados privados de outras pessoas, senhas ou tokens de acesso.
Como envio uma sugestão de funcionalidade ou uma proposta de parceria?
Envie um e-mail para [email protected]. Para sugerir uma funcionalidade, descreva a tarefa que está tentando concluir e em que ponto ela fica lenta ou pouco clara. Para uma parceria, diga quem você representa e o que propõe; a primeira mensagem não precisa de detalhes confidenciais.
Entre em contato com o Potto AI por e-mail para obter suporte
Escreva para [email protected] com o que você precisa, o que aconteceu e uma referência ao projeto ou à página sem dados sensíveis.