Liên hệ Potto AI
Nhận trợ giúp về tài khoản, credit và thanh toán, một dự án video hoặc ảnh, hay một câu hỏi về quyền riêng tư. Đội ngũ Potto AI trả lời qua email.
Với câu hỏi về tài khoản hoặc thanh toán, hãy viết từ địa chỉ email trên tài khoản của bạn. Tuyệt đối không gửi mật khẩu, token truy cập hay thông tin thẻ.
Những gì chúng tôi có thể hỗ trợ
Tài khoản và đăng nhập
Vấn đề đăng nhập bằng Google hoặc email, thay đổi địa chỉ email hay xóa tài khoản của bạn.
Gói, credit và thanh toán
Gói đăng ký, gói nạp credit, số dư credit, hóa đơn và các khoản phí có vẻ sai.
Dự án video và bản xuất
Kịch bản phân cảnh không tạo được, bản xem trước không phát được, hoặc MP4 khác với bản xem trước.
Ảnh và công cụ chỉnh sửa
Một ảnh hoặc thao tác chỉnh sửa bị lỗi, hay kết quả từ trình tạo, một công cụ hoặc một hiệu ứng ảnh không đúng yêu cầu của bạn.
Quyền riêng tư và dữ liệu của bạn
Yêu cầu truy cập hoặc xóa dữ liệu của bạn, và câu hỏi về cách Potto AI xử lý dữ liệu đó.
Phản hồi và hợp tác
Yêu cầu tính năng, báo cáo lỗi và đề xuất hợp tác.
Giúp chúng tôi tìm ra vấn đề
- Mô tả điều bạn cần và điều đã xảy ra, cùng điều bạn mong đợi thay vào đó.
- Kèm tham chiếu dự án, trang hoặc công cụ, và tác vụ nếu liên quan.
- Với vấn đề kỹ thuật, hãy kèm trình duyệt và thiết bị của bạn cùng thời điểm xảy ra vấn đề, kèm múi giờ của bạn.
- Với lo ngại về bảo mật, hãy mô tả mức độ tác động và các bước tái hiện mà không chia sẻ dữ liệu riêng tư của người khác.
Xem các trang này trước
Một câu hỏi liên hệ Potto AI về gói, phí hay chính sách sẽ dễ trả lời hơn sau khi bạn đã đọc trang đề cập nội dung đó. Hãy trích dẫn đoạn chưa rõ trong tin nhắn của bạn.
Liên hệ Potto AI: câu hỏi thường gặp
Làm sao để liên hệ bộ phận hỗ trợ Potto AI?
Hãy gửi email tới [email protected]. Với câu hỏi về tài khoản hoặc thanh toán, hãy viết từ địa chỉ email trên tài khoản Potto AI của bạn để đội ngũ tìm thấy mà không cần hỏi thêm. Không có biểu mẫu ticket riêng, và trang này không cam kết thời hạn phản hồi.
Làm sao để thay đổi hoặc hủy gói của tôi?
Mở mục Thanh toán và credit trong tài khoản của bạn và chọn Quản lý gói đăng ký để thay đổi hoặc hủy gói và xem hóa đơn. Nếu một khoản phí có vẻ sai, hãy gửi email cho bộ phận hỗ trợ kèm ngày và số tiền, và đừng gửi thông tin thẻ.
Tôi nên làm gì nếu một video hoặc ảnh bị lỗi?
Credit đã giữ chỗ cho tác vụ thất bại hoặc bị hủy sẽ được giải phóng, nên hãy kiểm tra trạng thái tác vụ và lịch sử giao dịch trước. Nếu vẫn thấy có gì đó sai, hãy gửi email cho bộ phận hỗ trợ kèm tham chiếu dự án, trang hoặc công cụ, và thời điểm xảy ra gần đúng.
Làm sao để báo cáo một video trông sai?
Hãy nói rõ vấn đề nằm ở nội dung bản nháp, bản xem trước hay MP4 đã xuất, và nêu tên cảnh, phụ đề hoặc thời điểm trong video. Kèm tham chiếu dự án và ảnh chụp màn hình an toàn của khung hình. Một kết quả đã hoàn tất nhưng lệch mô tả yêu cầu là báo cáo chất lượng, không phải tác vụ thất bại.
Làm sao để xóa tài khoản Potto AI của tôi?
Hãy gửi email tới [email protected] từ địa chỉ email trên tài khoản và yêu cầu xóa tài khoản. Nếu bạn không thể dùng địa chỉ đó, hãy giải thích lý do và đội ngũ sẽ cho bạn biết cách xác nhận yêu cầu.
Làm sao để yêu cầu bản sao dữ liệu của tôi hoặc xóa dữ liệu?
Hãy gửi email tới [email protected] từ địa chỉ tài khoản của bạn và nêu rõ bạn cần gì. Chính sách quyền riêng tư giải thích cách Potto AI xử lý dữ liệu cá nhân.
Làm sao để báo cáo một vấn đề bảo mật?
Hãy gửi email tới [email protected] kèm trang bị ảnh hưởng, mức độ tác động và các bước tái hiện. Đừng kèm dữ liệu riêng tư của người khác, mật khẩu hay token truy cập.
Làm sao để gửi yêu cầu tính năng hoặc đề xuất hợp tác?
Hãy gửi email tới [email protected]. Với yêu cầu tính năng, hãy mô tả công việc bạn đang muốn hoàn thành và chỗ nào trở nên chậm hoặc khó hiểu. Với đề xuất hợp tác, hãy nêu bạn đại diện cho ai và đề xuất điều gì; tin nhắn đầu tiên không cần thông tin bảo mật.
Gửi email cho bộ phận hỗ trợ Potto AI
Hãy viết tới [email protected] kèm điều bạn cần, điều đã xảy ra và một tham chiếu an toàn tới dự án hoặc trang.