联系 Potto AI
如需账号、积分与账单、视频或图片项目方面的帮助，或有隐私疑问，可联系 Potto AI。Potto AI 团队通过邮件回复。
咨询账号或账单问题时，请使用账号绑定的邮箱来信。切勿发送密码、访问令牌或银行卡信息。
我们可以协助处理的问题
账号与登录
使用 Google 或邮箱登录、更改邮箱地址或删除账号时遇到的问题。
套餐、积分与账单
订阅、积分包、积分余额、发票以及疑似有误的扣款。
视频项目与导出
分镜无法生成、预览无法播放，或导出的 MP4 与预览不一致。
图片与编辑工具
图片生成或编辑失败，或生成器、工具、模板的结果不符合你的要求。
隐私与个人数据
申请访问或删除数据，以及咨询 Potto AI 如何处理这些数据。
反馈与合作
功能建议、错误报告和合作咨询。
帮助我们定位问题
- 说明你的需求、实际发生的情况，以及你原本期望的结果。
- 如适用，请提供项目相关信息、所用页面或工具，以及相关任务。
- 遇到技术问题时，请提供浏览器、设备和问题发生的时间，并注明时区。
- 如有安全方面的疑虑，请描述影响和复现步骤，不要分享他人的隐私数据。
先查看这些页面
咨询套餐、收费或政策前，先阅读对应页面，更容易说清问题。请在邮件中引用你不理解的段落。
Potto AI 客服常见问题
如何联系 Potto AI 客服？
请发送邮件至 [email protected]。咨询账号或账单问题时，请使用 Potto AI 账号绑定的邮箱来信，方便团队直接找到你的账号，减少补充信息的往返沟通。没有单独的工单表单，本页也不承诺回复时限。
如何更改或取消套餐？
在账号中打开「账单与积分」，选择「管理订阅」，即可更改或取消套餐，并查看发票。如果怀疑扣款有误，请发送邮件联系客服，提供日期和金额，不要发送银行卡信息。
视频或图片任务失败怎么办？
任务失败或取消后，预留积分会释放，请先查看任务状态和交易记录。如果仍有异常，请发送邮件联系客服，提供项目相关信息、所用页面或工具，以及问题发生的大致时间。
视频效果不对，该如何反馈？
请说明问题出现在草稿内容、预览还是导出的 MP4 中，并指出具体场景、字幕或视频时间点。附上项目相关信息和不含敏感信息的画面截图。已经完成但不符合创作简述的结果，应作为质量问题反馈，不属于任务失败。
如何删除我的 Potto AI 账号？
请使用账号绑定的邮箱发送邮件至 [email protected]，提出删除账号的请求。如果无法使用该邮箱，请说明原因，团队会告知你如何确认这一请求。
如何申请获取数据副本或删除数据？
请使用账号绑定的邮箱发送邮件至 [email protected]，说明你的需求。隐私政策介绍了 Potto AI 如何处理个人数据。
如何报告安全问题？
请发送邮件至 [email protected]，提供受影响的页面、影响和复现步骤。不要包含他人的隐私数据、密码或访问令牌。
如何提交功能建议或咨询合作？
请发送邮件至 [email protected]。提出功能建议时，请描述你想完成的任务，以及哪些环节耗时或不清楚。咨询合作时，请说明你代表谁以及合作提议；首次来信无需提供机密细节。
通过邮件联系 Potto AI 客服
请发送邮件至 [email protected]，说明你的需求和遇到的情况，并附上可安全分享的项目或页面信息。