Contacto con Potto AI
Ponte en contacto con Potto AI para recibir ayuda con tu cuenta, créditos y facturación, un proyecto de video o imagen, o una duda sobre privacidad. El equipo de Potto AI responde por correo electrónico.
Para consultas sobre tu cuenta o facturación, escribe desde la dirección de correo de tu cuenta. Nunca envíes contraseñas, tokens de acceso ni datos de tarjetas.
En qué podemos ayudarte
Cuenta e inicio de sesión
Problemas para iniciar sesión con Google o correo electrónico, cambiar tu dirección de correo o eliminar tu cuenta.
Planes, créditos y facturación
Suscripciones, paquetes de créditos, saldos de créditos, facturas y cargos que parecen incorrectos.
Proyectos de video y exportaciones
Un storyboard que no se genera, una vista previa que no se reproduce o un MP4 que difiere de la vista previa.
Imágenes y herramientas de edición
Una imagen o edición que falla, o un resultado del generador, una herramienta o una plantilla que no se ajusta a tu solicitud.
Privacidad y tus datos
Solicitudes de acceso a tus datos o de eliminación, y preguntas sobre cómo los trata Potto AI.
Comentarios y colaboraciones
Solicitudes de funciones, reportes de errores y propuestas de colaboración.
Ayúdanos a identificar el problema
- Describe qué necesitas, qué ocurrió y qué esperabas que ocurriera.
- Incluye la referencia del proyecto, la página o herramienta y la tarea, si corresponde.
- Para problemas técnicos, indica tu navegador y dispositivo, y cuándo ocurrió el problema, con tu zona horaria.
- Para problemas de seguridad, describe el impacto y los pasos para reproducirlos sin compartir datos privados de otras personas.
Consulta primero estas páginas
Una consulta de contacto sobre un plan, un cargo o una política es más fácil de responder si has leído la página correspondiente. Cita en tu mensaje el fragmento que no esté claro.
Preguntas frecuentes sobre el soporte de Potto AI
¿Cómo me pongo en contacto con Potto AI para recibir soporte?
Escribe a [email protected]. Para consultas sobre tu cuenta o facturación, escribe desde la dirección de correo de tu cuenta de Potto AI para que el equipo pueda localizarla sin pedir más datos. No hay un formulario de soporte aparte y esta página no promete un plazo de respuesta.
¿Cómo cambio o cancelo mi plan?
Abre Facturación y créditos en tu cuenta y elige Gestionar suscripción para cambiar o cancelar tu plan y ver tus facturas. Si un cargo parece incorrecto, escribe al soporte con la fecha y el importe, sin enviar datos de tu tarjeta.
¿Qué debo hacer si falla un video o una imagen?
Los créditos reservados para una tarea fallida o cancelada se liberan, así que revisa primero el estado de la tarea y tu historial de transacciones. Si algo sigue pareciendo incorrecto, escribe al soporte con la referencia del proyecto, la página o herramienta y cuándo ocurrió aproximadamente.
¿Cómo reporto un video que no se ve bien?
Indica si el problema está en el contenido del borrador, la vista previa o el MP4 exportado, y señala la escena, el subtítulo o el momento del video. Incluye la referencia del proyecto y una captura del fotograma sin información sensible. Un resultado completado que no se ajusta a tu descripción es un reporte de calidad, no una tarea fallida.
¿Cómo elimino mi cuenta de Potto AI?
Escribe a [email protected] desde la dirección de correo de tu cuenta y solicita que se elimine. Si no puedes usar esa dirección, explica el motivo y el equipo te indicará cómo confirmar la solicitud.
¿Cómo solicito una copia de mis datos o su eliminación?
Escribe a [email protected] desde la dirección de correo de tu cuenta e indica qué necesitas. La Política de privacidad explica cómo Potto AI trata los datos personales.
¿Cómo reporto un problema de seguridad?
Escribe a [email protected] e indica la página afectada, el impacto y los pasos para reproducir el problema. No incluyas datos privados de otras personas, contraseñas ni tokens de acceso.
¿Cómo envío una solicitud de función o una propuesta de colaboración?
Escribe a [email protected]. Para solicitar una función, describe la tarea que intentas completar y en qué punto el proceso se vuelve lento o poco claro. Para una colaboración, indica a quién representas y qué propones; el primer mensaje no necesita detalles confidenciales.
Contacto con Potto AI: escribe al soporte
Escribe a [email protected] con lo que necesitas, lo que ocurrió y una referencia al proyecto o la página que no revele información sensible.