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取得帳號、點數與帳單、影片或圖片專案，以及隱私權問題的協助。Potto AI 團隊會透過電子郵件回覆。
詢問帳號或帳單問題時，請使用帳號的電子郵件地址來信。絕對不要傳送密碼、存取權杖或付款卡片資料。
我們可以協助的事項
帳號與登入
使用 Google 或電子郵件登入時遇到的問題、變更電子郵件地址或刪除帳號。
方案、點數與帳單
訂閱、點數包、點數餘額、發票與疑似有誤的費用。
影片專案與匯出
分鏡無法生成、預覽無法播放，或 MP4 與預覽不同。
圖片與編輯工具
圖片生成或編輯失敗，或生成器、工具或範本的結果不符合你的要求。
隱私權與你的資料
存取或刪除資料的請求，以及 Potto AI 如何處理資料的相關問題。
意見回饋與合作
功能建議、錯誤回報與合作洽詢。
幫助我們找出問題
- 描述你的需求、發生的情況，以及原本預期的結果。
- 附上專案識別資訊、頁面或工具；若與任務有關，也請提供任務資訊。
- 技術問題請附上瀏覽器、裝置與問題發生時間，並註明時區。
- 安全性問題請描述影響範圍與重現步驟，不要分享他人的私人資料。
先查看這些頁面
先閱讀相關頁面，方案、費用或政策問題就更容易獲得解答。請在訊息中引用不清楚的段落。
Potto AI 客服常見問題
如何聯絡 Potto AI 客服？
請寄信至 [email protected]。詢問帳號或帳單問題時，請使用 Potto AI 帳號的電子郵件地址來信，讓團隊不必另外詢問資料就能找到你的帳號。本頁不提供獨立客服表單，也不承諾回覆期限。
如何變更或取消方案？
開啟帳號中的「帳單與點數」，選擇「管理訂閱」，即可變更或取消方案，並查看發票。若發現費用有誤，請寄信給客服，附上日期與金額，不要傳送付款卡片資料。
影片或圖片生成失敗時該怎麼辦？
失敗或取消的任務會釋放預留點數，請先查看任務狀態與交易紀錄。若仍有異常，請寄信給客服，附上專案識別資訊、頁面或工具，以及大約發生時間。
如何回報影片呈現異常？
請說明問題出在草稿內容、預覽或匯出的 MP4，並指出影片中的場景、字幕或時間點。附上專案識別資訊，以及不含敏感資訊的畫面截圖。已完成但不符合創作簡述的結果屬於品質問題回報，不算任務失敗。
如何刪除 Potto AI 帳號？
請使用帳號的電子郵件地址寄信至 [email protected]，提出刪除帳號的請求。若無法使用該地址，請說明原因，團隊會告知如何確認這項請求。
如何索取資料副本或要求刪除資料？
請使用帳號的電子郵件地址寄信至 [email protected]，說明你的需求。《隱私權政策》說明 Potto AI 如何處理個人資料。
如何回報安全性問題？
請寄信至 [email protected]，附上受影響的頁面、影響範圍與重現步驟。不要包含他人的私人資料、密碼或存取權杖。
如何提出功能建議或合作洽詢？
請寄信至 [email protected]。提出功能建議時，請描述你想完成的任務，以及哪個環節變得緩慢或不清楚。洽詢合作時，請說明你代表的單位與提案；第一封信不需要包含機密細節。
寄信聯絡 Potto AI 客服
請寄信至 [email protected]，說明你的需求與發生的情況，並附上不含敏感資訊的專案或頁面識別資訊。