Contacter Potto AI
Obtenez de l’aide pour votre compte, vos crédits et votre facturation, un projet vidéo ou image, ou une question de confidentialité. L’équipe Potto AI vous répond par e-mail.
Pour contacter Potto AI au sujet de votre compte ou de la facturation, écrivez depuis l’adresse e-mail de votre compte. N’envoyez jamais de mots de passe, de jetons d’accès ou de données de carte bancaire.
Les sujets sur lesquels nous pouvons vous aider
Compte et connexion
Problèmes de connexion avec Google ou par e-mail, de changement d’adresse e-mail ou de suppression de compte.
Forfaits, crédits et facturation
Abonnements, packs de crédits, soldes de crédits, factures et prélèvements qui semblent incorrects.
Projets vidéo et exports
Un storyboard qui ne se génère pas, un aperçu qui ne se lit pas ou un MP4 qui diffère de l’aperçu.
Images et outils de retouche
Une génération ou une retouche d’image qui échoue, ou un résultat du générateur, d’un outil ou d’un modèle qui ne correspond pas à votre demande.
Confidentialité et données personnelles
Demandes d’accès à vos données ou de suppression, et questions sur la façon dont Potto AI les traite.
Retours et partenariats
Demandes de fonctionnalités, signalements de bugs et propositions de partenariat.
Aidez-nous à identifier le problème
- Décrivez votre besoin, ce qui s’est passé et le résultat que vous attendiez.
- Indiquez la référence du projet, la page ou l’outil et, si cela s’applique, la tâche concernée.
- Pour un problème technique, précisez votre navigateur, votre appareil et le moment où le problème est survenu, avec votre fuseau horaire.
- Pour un problème de sécurité, décrivez ses conséquences et les étapes pour le reproduire sans partager de données privées d’autres personnes.
Consultez d’abord ces pages
Une question sur un forfait, une facturation ou une politique est plus facile à traiter après lecture de la page correspondante. Citez le passage qui vous semble peu clair dans votre message.
- TarifsConsultez les forfaits, packs de crédits et conditions actuels
- Facturation et créditsVérifiez votre abonnement, vos crédits et vos factures après connexion
- Conditions d’utilisationConsultez les conditions actuelles d’utilisation du service
- Politique de confidentialitéConsultez les informations actuelles sur la confidentialité
Questions fréquentes sur l’assistance Potto AI
Comment contacter l’assistance Potto AI ?
Pour contacter Potto AI, écrivez à [email protected]. Pour les questions de compte ou de facturation, utilisez l’adresse e-mail de votre compte Potto AI afin que l’équipe puisse le retrouver sans demander de précisions supplémentaires. Il n’y a pas de formulaire de ticket séparé et cette page ne promet aucun délai de réponse.
Comment modifier ou résilier mon forfait ?
Ouvrez Facturation et crédits dans votre compte et choisissez Gérer l’abonnement pour modifier ou résilier votre forfait et consulter vos factures. Si un prélèvement vous semble incorrect, écrivez à l’assistance en précisant la date et le montant, sans envoyer vos données de carte bancaire.
Que faire si la création d’une vidéo ou d’une image échoue ?
Les crédits réservés pour une tâche échouée ou annulée sont libérés : vérifiez donc d’abord le statut de la tâche et votre historique de transactions. Si une anomalie persiste, écrivez à l’assistance en indiquant la référence du projet, la page ou l’outil et le moment approximatif du problème.
Comment signaler un problème dans le rendu d’une vidéo ?
Précisez si le problème concerne le contenu du brouillon, l’aperçu ou le MP4 exporté, et indiquez la scène, le sous-titre ou le moment concerné dans la vidéo. Joignez la référence du projet et une capture de l’image concernée sans information sensible. Un résultat terminé qui ne respecte pas votre description relève d’un signalement de qualité, pas d’une tâche échouée.
Comment supprimer mon compte Potto AI ?
Écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail du compte et demandez sa suppression. Si vous ne pouvez pas utiliser cette adresse, expliquez pourquoi et l’équipe vous indiquera comment confirmer la demande.
Comment demander une copie de mes données ou leur suppression ?
Écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail de votre compte en précisant votre besoin. La Politique de confidentialité explique comment Potto AI traite les données personnelles.
Comment signaler un problème de sécurité ?
Écrivez à [email protected] en indiquant la page concernée, les conséquences du problème et les étapes pour le reproduire. Ne joignez pas de données privées d’autres personnes, de mots de passe ou de jetons d’accès.
Comment demander une fonctionnalité ou proposer un partenariat ?
Écrivez à [email protected]. Pour demander une fonctionnalité, décrivez la tâche que vous cherchez à accomplir et le moment où elle devient lente ou peu claire. Pour un partenariat, indiquez qui vous représentez et ce que vous proposez ; un premier message n’a pas besoin de détails confidentiels.
Écrivez à l’assistance Potto AI
Écrivez à [email protected] en précisant votre besoin, ce qui s’est passé et une référence au projet ou à la page sans information sensible.