Potto AI へのお問い合わせ
アカウント、クレジットと請求、動画・画像プロジェクト、プライバシーに関するご相談を受け付けています。Potto AI チームがメールで回答します。
アカウントや請求に関するご質問は、登録したメールアドレスから送信してください。パスワード、アクセストークン、カード情報は絶対に送らないでください。
ご相談いただける内容
アカウントとログイン
Google やメールでのログインに関する問題、メールアドレスの変更、アカウントの削除。
プラン・クレジット・請求
サブスクリプション、クレジットパック、クレジット残高、請求書、請求内容の誤りに関するご相談。
動画プロジェクトと書き出し
ストーリーボードを生成できない、プレビューが再生されない、MP4 がプレビューと異なるなどの問題。
画像と編集ツール
画像の生成・編集の失敗や、生成ツール、編集ツール、テンプレートの結果が依頼内容に合わない場合のご相談。
プライバシーとデータ
データへのアクセス・削除のご依頼や、Potto AI によるデータの取り扱いに関するご質問。
フィードバックと提携
機能リクエスト、不具合の報告、提携のお問い合わせ。
問題の特定に役立つ情報
- ご希望の内容、実際に起きたこと、期待していた結果を説明してください。
- 該当する場合は、プロジェクトの参照情報、ページやツール、作業内容を記載してください。
- 技術的な問題の場合は、ブラウザー、端末、問題の発生時刻とタイムゾーンを記載してください。
- セキュリティに関する懸念は、他の方の個人データを共有せずに、影響と再現手順を説明してください。
まずはこちらのページを確認
プラン、請求、ポリシーについては、該当ページを読んでから問い合わせると回答しやすくなります。わかりにくい箇所をメッセージ内で引用してください。
Potto AI へのお問い合わせに関するよくある質問
Potto AI サポートへのお問い合わせ方法は？
[email protected] にメールしてください。アカウントや請求に関するご質問は、Potto AI に登録したメールアドレスから送信してください。追加情報を伺わずにアカウントを特定しやすくなります。別途サポートチケットフォームはなく、このページでは回答期限を約束していません。
プランを変更・解約するにはどうすればよいですか？
アカウントの「請求とクレジット」を開き、「サブスクリプションを管理」を選ぶと、プランの変更・解約や請求書の確認ができます。請求内容が正しくないと思われる場合は、日付と金額を添えてサポートにメールしてください。カード情報は送らないでください。
動画や画像の生成に失敗した場合はどうすればよいですか？
失敗またはキャンセルしたタスクの予約済みクレジットは解放されます。まずタスクのステータスと取引記録を確認してください。それでも問題がある場合は、プロジェクトの参照情報、ページやツール、おおよその発生時刻を添えてサポートにメールしてください。
動画の仕上がりに問題がある場合はどう報告すればよいですか？
下書きの内容、プレビュー、書き出した MP4 のどこに問題があるかを伝え、該当するシーン、字幕、動画内の時点を示してください。プロジェクトの参照情報と、安全に共有できる該当フレームのスクリーンショットを添えてください。完成した結果が説明文に合わない場合は、タスクの失敗ではなく品質に関する報告になります。
Potto AI のアカウントを削除するにはどうすればよいですか？
登録したメールアドレスから [email protected] にメールし、アカウントの削除を依頼してください。そのアドレスを使えない場合は理由を説明してください。依頼の確認方法をチームからご案内します。
データのコピーや削除を依頼するにはどうすればよいですか？
登録したメールアドレスから [email protected] にメールし、ご希望の内容を伝えてください。Potto AI による個人データの取り扱いは、プライバシーポリシーで説明しています。
セキュリティの問題はどう報告すればよいですか？
影響を受けるページ、問題の影響、再現手順を添えて [email protected] にメールしてください。他の方の個人データ、パスワード、アクセストークンは含めないでください。
機能リクエストや提携の問い合わせはどう送ればよいですか？
[email protected] にメールしてください。機能リクエストでは、完了したい作業と、時間がかかる箇所やわかりにくい箇所を説明してください。提携の問い合わせでは、代表する組織と提案内容を伝えてください。最初のメッセージに機密情報を含める必要はありません。
Potto AI サポートにメールする
ご希望の内容、起きたこと、安全に共有できるプロジェクトやページの参照情報を添えて [email protected] にメールしてください。